Trocas e Devoluções

Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, esclarecemos que a política de arrependimento e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.

Condições para Troca

O Pedrão PVC trocará mercadorias compradas pela Internet em até 7 (sete) dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições:

1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pelo Pedrão PVC;
2. Produtos que façam parte do sortimento da rede;
3. Que estejam no prazo de validade;
4. Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
5. No período de funcionamento das lojas ou da Central de Atendimento.

Obs.: Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de serviços de instalação.

Não trocamos:
1. Produtos de saldo, vencidos ou fora de linha;
2. Produtos com defeito ou vício de fabricação que possuam cobertura de assistência técnica, como: eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, máquina de alta pressão e ferramentas, pois estes deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
1. Condições para devolução por arrependimento:
Para devolução por arrependimento:

1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada em até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pelo Pedrão PVC, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresentar sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
3. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima, em qualquer loja da rede;
4. Para compras pela INTERNET devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, observadas as regras descritas acima.

Para Arrependimento na entrega:
No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo telefone: SP e demais cidades 0XX 16 3434-3535 - horário de atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h, e sábado, das 08h às 12h. Aguarde contato em até 72 horas para formalização do arrependimento.
Como nosso sistema de entrega é automatizado, se receber a visita de nossos entregadores neste período, solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos, a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento.

2. Troca em loja:
O Pedrão PVC mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados em qualquer loja física da rede, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento de SAC, com o produto e a Nota Fiscal, conforme as informações da página Política de Trocas e Devoluções.

3. Produtos com defeito de fabricação

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Para defeito de fabricação, é necessária a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.

Obs.: O Pedrão PVC somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação.

 

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